Menghindari Kelelahan Poin: Jenjang Loyalitas
Konsep “kelelahan poin” (points fatigue) terjadi ketika pelanggan merasa program loyalitas terlalu rumit, hadiahnya tidak menarik, atau poin yang terkumpul terasa sangat lambat untuk ditukarkan. Fenomena ini menjadi ancaman serius bagi bisnis yang bergantung pada retensi pelanggan. Strategi yang paling efektif untuk melawan kelelahan ini adalah dengan menerapkan struktur jenjang (tier) yang jelas dan bertingkat untuk Menjaga Minat pelanggan secara